Dostępność cyfrowa w e-commerce – Co musisz wiedzieć o WCAG 2.1?

WCAG 2.1, czyli Web Content Accessibility Guidelines 2.1 to zbiór zaleceń opracowanych przez Grupę Roboczą ds. Wytycznych dla Dostępności. Wdrożenie standardów WCAG nie jest obowiązkowe jako takie, ponieważ WCAG nie jest aktem prawnym. WCAG 2.1 to zbiór zaleceń, standardy dostępności treści internetowych.

Obowiązkowe jest natomiast spełnienie wymagań dostępności, które wynikają z Polskiego Aktu o Dostępności (PAD). Polski Akt o Dostępności to ustawa, która wdraża do polskiego porządku prawnego Europejski Akt o Dostępności (EAA). EAA, jako dyrektywa unijna, w przeciwieństwie do rozporządzeń, wymaga implementacji w prawie krajowym.

Zatem, choć samo WCAG nie narzuca bezpośredniego obowiązku to wymagania dostępności wynikające z prawa (implementującego dyrektywę unijną), a konkretnie z Polskiego Aktu o Dostępności, są obowiązkowe.

O nowych przepisach prawnych dotyczących dostępności cyfrowej pisaliśmy w poprzednim artykule: https://silesialegalhouse.pl/zmiany-w-e-commerce-w-2025-roku-i-nowe-kary-pieniezne/

Jak już ustaliliśmy, WCAG 2.1 nie jest aktem prawnym, lecz zbiorem zaleceń i standardów dostępności. W dalszej części, odnosząc się do Polskiego Aktu o Dostępności, wskażemy przedstawiciele jakich branży muszą spełniać wymogi dostępności cyfrowej, jakie usługi i produkty są objęte regulacją, a także kto jest z obowiązku zwolniony.

Nie wszystkie firmy zostaną objęte nowymi obowiązkami wynikającymi z Polskiego Aktu o Dostępności. Przepisy uwzględniają wyłączenia podmiotowe – czyli sytuacje, w których konkretne przedsiębiorstwa nie są zobowiązane do spełniania wymagań ustawy.

Najważniejsze z nich dotyczy mikroprzedsiębiorców: podmiotów zatrudniających mniej niż 10 osób i osiągających roczny obrót lub sumę bilansową poniżej 2 milionów euro. W praktyce oznacza to, że wiele małych firm, zwłaszcza tych działających w Internecie, nie będzie podlegać obowiązkowi wdrażania dostępności cyfrowej na podstawie PAD.

PAD nie dotyczy wyłącznie stron internetowych – to znacznie szersza regulacja, która obejmuje konkretne kategorie produktów i usług, jakie muszą spełniać określone wymagania dostępności.

Jeśli Twoja firma oferuje produkty lub świadczy usługi z poniższej listy, nowe przepisy będą miały zastosowanie również do Ciebie. Wdrożenie zasad dostępności stanie się nie tylko dobrą praktyką, ale też obowiązkiem prawnym.

Kogo obejmuje Polski Akt o Dostępności? Lista 10 najważniejszych obszarów objętych ustawą o dostępności:

1. Konsumencki sprzęt komputerowy i jego systemy operacyjne,
2. Terminale płatnicze i samoobsługowe,
3. Urządzenia końcowe z funkcjami interaktywnymi,
4. Czytniki e-booków,
5. Usługi telekomunikacyjne,
6. Dostęp do usług medialnych online,
7. Usługi powiązane z transportem zbiorowym,
8. Bankowość detaliczna,
9. Dystrybucja książek elektronicznych,
10. Handel elektroniczny.

Wytyczne WCAG 2.1 opierają się na czterech fundamentalnych zasadach, które stanowią podstawę dostępności internetowej. Chociaż Polski Akt o Dostępności (PAD) określa wymagania dostępności dość ogólnie, standardy WCAG służą jako praktyczny przewodnik, pomagając w konkretnym wdrożeniu.

Zrozumienie i wdrożenie czterech głównych zasad WCAG 2.1 – postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności – jest kluczowe dla zapewnienia pełnej dostępności cyfrowej.

Zasady WCAG 2.1.oznaczają, że informacje i interfejsy użytkownika muszą być:

1. Postrzegalne – Informacje i komponenty interfejsu użytkownika muszą być przedstawione użytkownikom w sposób dostrzegalny dla ich zmysłów. Oznacza to, że użytkownicy muszą być w stanie odebrać prezentowane informacje. Kluczowe aspekty tej zasady to:

2. Funkcjonalne – komponenty interfejsu użytkownika i nawigacja muszą być możliwe do użycia. Użytkownicy muszą być w stanie obsługiwać interfejs. Kluczowe wymogi to:

3. Zrozumiałe –  Informacje i obsługa interfejsu muszą być zrozumiałe. Oznacza to, że użytkownicy muszą rozumieć prezentowane informacje i sposób działania interfejsu. Kluczowe elementy to:

Solidność: Treści muszą być stworzone solidnie, aby mogły być skutecznie interpretowane przez różne programy użytkownika, w tym technologie wspomagające. Użytkownicy muszą mieć dostęp do treści w miarę rozwoju technologii. Wymaga to:

Aby pomóc przedsiębiorcom w ocenie, na ile ich strony internetowe (np. sklepy online) spełniają te standardy WCAG 2.1 i tym samym wymagania wynikające z przepisów krajowych, przygotowaliśmy szczegółową checklistę dostępności cyfrowej, w oparciu o wytyczne WCAG 2.1.  Checklista obejmuje najważniejsze obszary, które powinna spełniać dostępna cyfrowo strona, w tym dotyczące nawigacji, wyglądu, formularzy, dokumentów, czy grafiki.

Korzystanie z tej checklisty jest kluczowe dla nie tylko zapewnienia zgodności z wymaganiami dostępności, ale także poprawy użyteczności dla wszystkich użytkowników.

Dostosowanie serwisów internetowych do wymogów WCAG 2.1, które wkrótce staną się częścią obowiązującego prawa, to już nie kwestia dobrej woli – to konkretne zobowiązanie prawne wynikające z Polskiego Aktu o Dostępności. Wdrożenie czterech zasad WCAG – postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności – to fundament cyfrowej dostępności, który pozwala nie tylko uniknąć sankcji, ale realnie poprawia jakość doświadczenia użytkowników i zwiększa zasięg biznesu.

To również ważny sygnał dla klientów – że Twoja firma działa nowocześnie, odpowiedzialnie i zgodnie z europejskimi standardami.

Warto jednak pamiętać, że brak dostosowania może mieć poważne konsekwencje finansowe. Jeżeli przedsiębiorstwo podlega przepisom PAD, a nie wdroży wymaganych standardów dostępności, może zostać na nie nałożona kara pieniężna w wysokości do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej, ogłaszanego przez GUS, ale nie więcej niż 10% obrotu firmy za poprzedni rok obrotowy.

Wdrożenie wymagań dostępności cyfrowej nie musi być trudne – ważne, by wiedzieć, od czego zacząć. Przygotowaliśmy dla Ciebie praktyczną checklistę WCAG 2.1, która pomoże Ci sprawdzić, czy Twoja strona lub sklep internetowy spełnia kluczowe kryteria Polskiego Aktu o Dostępności (PAD).

Pobierz checklistę WCAG 2.1 (PDF) – Kliknij tutaj