Regulamin promocji

Organizujesz zniżki, akcje „2+1”, oferty limitowane czasowo albo kody rabatowe? Klienci je uwielbiają, ale prawo nie pozostawia tu dowolności. Od czasu wdrożenia dyrektywy Omnibus zasady promocji muszą być nie tylko uczciwe, ale i transparentne. Regulamin promocji chroni Cię przed zarzutami nieuczciwej praktyki rynkowej i daje jasne ramy działania a Twoim klientom zapewnia poczucie, że promocja toczy się według uczciwych zasad.

Regulamin promocji to dokument, który określa warunki udziału w akcji promocyjnej organizowanej przez sklep internetowy. Dotyczy wszelkich form obniżek cen: kodów rabatowych, promocji wielosztukowych (np. „kup 3, zapłać za 2”), akcji „tylko dziś”, zniżek dla nowych klientów, promocji warunkowych („od 200 zł – 10% taniej”) oraz kampanii ograniczonych czasowo.

Taki regulamin powinien jasno określać, kto i na jakich zasadach może skorzystać z promocji, jaki jest jej zakres, czas trwania, ograniczenia (np. brak łączenia promocji), sposób naliczania rabatu, a także procedurę reklamacyjną. To nie tylko dobre praktyki, ale obowiązek wynikający z przepisów o ochronie konsumentów.

Od 2023 roku, w wyniku wdrożenia dyrektywy Omnibus, przedsiębiorca ogłaszający promocję musi dodatkowo poinformować o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni. Obowiązek ten wynika z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług i ma zastosowanie do każdego ogłoszenia o obniżce. W praktyce oznacza to, że komunikacja promocyjna (na stronie, banerze, e-mailu) musi zawierać tę informację a regulamin powinien uwzględniać mechanikę jej stosowania.

Wielu przedsiębiorców, nawet duże sieci handlowe, wciąż nieprawidłowo informują o cenach w promocjach lub błędnie naliczają rabaty. UOKiK coraz częściej kontroluje takie działania i nakłada kary za nieuczciwe praktyki. Regulamin promocji to nie tylko dokument „na wszelki wypadek”, ale narzędzie, które może uchronić Twój sklep przed odpowiedzialnością i pomóc zorganizować akcję w sposób zgodny z prawem.

Z obowiązku sporządzenia regulaminu promocji nie zwalnia ani mała skala sklepu, ani fakt, że akcja trwa „tylko weekend”. Każda promocja, jeśli wpływa na decyzje zakupowe konsumenta, podlega przepisom o nieuczciwych praktykach rynkowych i obowiązkom informacyjnym z ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin promocji potrzebny jest szczególnie w przypadku:

– akcji zniżkowych (procentowych i kwotowych),
– promocji warunkowych („przy zakupie powyżej…”, „tylko dla nowych klientów”),
– kodów rabatowych udostępnianych publicznie,
– promocji z ograniczoną pulą produktów lub czasem trwania,
– promocji, których treść jest rozproszona między różnymi kanałami (newsletter, strona, media społecznościowe).

Brak regulaminu  lub nieczytelna, niespójna komunikacja naraża sklep na reklamacje, zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów a w skrajnych przypadkach interwencję UOKiK. Co więcej, nieprawidłowe informowanie o cenie przed promocją może zostać uznane za wprowadzanie w błąd, nawet jeśli intencje sprzedawcy były uczciwe.

• Przygotowanie regulaminu promocji
  -tworzymy dokument precyzyjnie dopasowany do Twojej akcji: uwzględniamy warunki skorzystania z promocji, czas trwania, ograniczenia, powiązanie z kontem klienta, kwestie reklamacji oraz zasady przetwarzania danych. Regulamin przygotowany jest w zrozumiałym języku i gotowy do publikacji.
• Weryfikacja zgodności komunikacji promocyjnej z przepisami
  -sprawdzamy, czy komunikaty marketingowe (na stronie, w newsletterze, social mediach) są zgodne z dyrektywą Omnibus i innymi obowiązkami informacyjnymi. Analizujemy sposób prezentacji cen, informacji o najniższej cenie z 30 dni, łączenia promocji i zastrzeżeń drobnym drukiem.
• Doradztwo przy tworzeniu mechaniki promocji
  – pomagamy tak skonstruować warunki promocji, by były atrakcyjne marketingowo i jednocześnie zgodne z prawem. Podpowiadamy, jak zapisać ograniczenia, jak informować o obowiązkach, jak wykluczyć określone grupy towarów lub klientów bez ryzyka zarzutu dyskryminacji.

Musisz mieć świadomość, że każda promocja działa inaczej i każda wymaga dopasowanego do niej regulaminu. Gotowe wzory nie uwzględniają Twojej mechaniki rabatowej, rodzaju produktów, kanałów komunikacji ani wymagań technicznych sklepu.

„Gotowce” często pomijają kluczowe kwestie: informację o najniższej cenie, sposób naliczania rabatu przy promocjach wielosztukowych, warunki reklamacji czy ograniczenia odpowiedzialności. Korzystając z niesprawdzonego wzoru, ryzykujesz nie tylko reklamację klienta, ale też kontrolę lub karę pieniężną.

Czy muszę mieć regulamin promocji, jeśli organizuję jednorazową akcję rabatową?

Tak, przygotowanie regulaminu promocji jest wymagane niezależnie od długości trwania akcji. Nawet jednodniowa zniżka powinna mieć określone warunki udziału, zgodnie z przepisami chroniącymi konsumentów.

Czy wystarczy, że opiszę warunki promocji na stronie produktu?

Nie sama treść promocyjna nie zastępuje regulaminu promocji. Dokument powinien być dostępny w widocznym miejscu i jasno regulować wszystkie aspekty akcji: zasady, ograniczenia, terminy, sposób naliczania rabatów oraz kwestie reklamacyjne.

Czy mogę używać gotowego wzoru regulaminu promocji z Internetu?

Zdecydowanie odradzamy. Regulamin promocji powinien być dostosowany do konkretnej akcji, rodzaju sklepu, asortymentu oraz używanych kanałów sprzedaży. Korzystanie z gotowca bez analizy prawnej może narazić Cię na odpowiedzialność wobec klientów lub kontrolę UOKiK.

Czy w ramach usługi przygotowania regulaminu promocji sprawdzacie też banery i treści marketingowe?

Tak, nasza usługa przygotowania regulaminu promocji obejmuje również analizę komunikacji marketingowej pod kątem zgodności z prawem (w tym dyrektywą Omnibus). Sprawdzamy, czy treści na stronie, w newsletterach i social mediach są kompletne, spójne i bezpieczne prawnie.