Treści cyfrowe i usługi cyfrowe

Sprzedajesz treści cyfrowe, dostęp do platformy, e-booki lub oprogramowanie w modelu online? A może oferujesz klientom aplikacje, webinary, subskrypcje lub usługi w chmurze? W świecie usług i produktów cyfrowych sa liczy się zgodność z przepisami, które są zupełnie inne niż przy klasycznym towarze. Pomagamy przedsiębiorcom z branży cyfrowej prawidłowo zakwalifikować oferowane produkty i wdrożyć zasady ich udostępniania w sposób bezpieczny prawnie i zgodny z wymogami konsumenckimi.

Usługi cyfrowe, treści cyfrowe oraz towary z elementami cyfrowymi zostały szczegółowo uregulowane w polskim prawie w wyniku wdrożenia tzw. dyrektyw cyfrowych: dyrektywy 2019/770 i 2019/771. Na ich podstawie do ustawy o prawach konsumenta wprowadzono nowe obowiązki dla sprzedawców i usługodawców cyfrowych – od obowiązku dostarczania aktualizacji, przez odpowiedzialność za jakość treści, aż po specjalne przepisy o odstąpieniu od umowy.

Zakres zastosowania tych regulacji jest szeroki: obejmuje zarówno e-booki, filmy, szkolenia online, jak i dostęp do chmury, aplikacji mobilnych, a nawet sprzedaż sprzętu z preinstalowanym oprogramowaniem (np. smartfony, tablety). Kluczowe znaczenie ma prawidłowe przyporządkowanie danego produktu do jednej z kategorii: „treść cyfrowa”, „usługa cyfrowa” lub „towar z elementem cyfrowym”, ponieważ od tego zależy, jakie obowiązki musisz spełnić jako sprzedawca.

Z naszej pomocy korzystają właściciele platform e-learningowych, twórcy oprogramowania, dostawcy aplikacji, usług chmurowych i produktów cyfrowych – zarówno B2C, jak i B2B. Problemy pojawiają się często już na etapie planowania modelu biznesowego: czy to, co oferuję, to jeszcze „usługa”, czy już „treść cyfrowa”? Czy obowiązuje mnie prawo do odstąpienia? Czy muszę dostarczać aktualizacje?

Nieprawidłowe zakwalifikowanie produktu może skutkować nie tylko reklamacjami, ale też odpowiedzialnością przed UOKiK lub koniecznością zmiany modelu działania. W dodatku wiele popularnych regulaminów platform e-commerce wciąż opiera się na starych wzorcach  zupełnie nieprzystających do cyfrowych realiów.

• Weryfikacja modelu sprzedaży treści cyfrowych i usług cyfrowych wraz z  przyporządkowaniem produktu do właściwej kategorii
  -analizujemy Twój model działania, charakter oferowanego produktu lub usługi i pomagamy ustalić, jaką kategorię prawną przyjąć – co ma kluczowe znaczenie dla Twoich obowiązków.
• Tworzenie regulaminów i dokumentów dla sprzedaży treści cyfrowych i usług cyfrowych
  -przygotowujemy indywidualnie dopasowane regulaminy, polityki zwrotów, klauzule i treści informacyjne dla produktów cyfrowych, subskrypcji, dostępu do platform, e-booków, szkoleń czy aplikacji.
• Wsparcie przy reklamacjach, odstąpieniu i aktualizacjach w związku ze sprzedażą treści cyfrowych i usług cyfrowych
  -wyjaśniamy, kiedy klient może odstąpić od umowy, jak prawidłowo wdrożyć obowiązek aktualizacji, jak ograniczyć swoją odpowiedzialność i jak zapisać to w dokumentacji w sposób zgodny z prawem.

Rozumiemy, że świat usług cyfrowych rządzi się własnymi prawami. Łączymy znajomość regulacji konsumenckich, RODO i prawa autorskiego z praktycznym podejściem do modeli biznesowych opartych na treściach cyfrowych. Pomagamy przedsiębiorcom nie tylko wdrażać zgodne z prawem rozwiązania, ale też rozumieć, jak zbudować zaufanie klientów i uniknąć błędów, które mogą kosztować reputację lub sankcje od organów nadzoru.

Od lat wspieramy twórców i sprzedawców produktów cyfrowych – od platform e-learningowych i aplikacji mobilnych, po sklepy z e-bookami, subskrypcjami i usługami chmurowymi. Znamy realia działania e-commerce opartego na treściach cyfrowych i wiemy, gdzie w praktyce najczęściej pojawiają się problemy.

Czy w weryfikacji modelu sprzedaży treści cyfrowych pomagacie zakwalifikować produkt cyfrowy do odpowiedniej kategorii?

Tak, to jeden z kluczowych elementów naszych usług w sprzedaży treści cyfrowych i usług cyfrowych. Prawidłowe przyporządkowanie danego produktu lub usługi do kategorii „treść cyfrowa”, „usługa cyfrowa” lub „towar z elementem cyfrowym” warunkuje wybór odpowiednich przepisów, obowiązków i zabezpieczeń.

Czy podczas weryfikacji modelu sprzedaży treści cyfrowych zajmujecie się kwestią licencji i praw autorskich?

Tak, analizujemy, komu przysługują prawa do stworzonych treści (np. kursów, aplikacji, grafik, e-booków), a także doradzamy, jak prawidłowo sformułować postanowienia licencyjne w regulaminach, umowach lub materiałach marketingowych.

Czy tworzycie regulaminy i dokumenty dla sprzedaży treści cyfrowych i usług cyfrowych?

Tak, przygotowujemy komplet dokumentów niezbędnych do legalnej i bezpiecznej sprzedaży treści cyfrowych (np. e-booków, kursów online, nagrań) oraz usług cyfrowych (np. dostęp do aplikacji, platform e-learningowych, usług w chmurze). Każdy regulamin dostosowujemy indywidualnie do modelu sprzedaży, charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów, w tym dyrektyw cyfrowych, RODO i przepisów konsumenckich.